О сотруднике

Марина Никитина - специалист техподдержки в ООО «АКВИС Лаб». Помогает клиентам решать проблемы с программой, консультирует по функционалу, собирает обратную связь и способствует повышению удовлетворённости пользователей.

Ключевые направления работы:

• Консультирование пользователей по работе с AliveColors.
• Обеспечение соблюдения SLA (соглашений об уровне обслуживания) - контроль сроков ответа и решения проблем.
• Сбор диагностических данных: логов, скриншотов, описания шагов воспроизведения ошибки. Передача подробных баг-репортов разработчикам.
• Рекомендации по оптимальным рабочим процессам и настройкам для разных сценариев использования.
• Отслеживание статуса исправлений и информирование пользователей о готовности обновлений.